Curso en Administración y Gestión de las Comunicaciones de la Dirección

Descripción

CURSO EN ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES DE LA DIRECCIÓN

Titulación:

Certificado expedido por la IGEM Business School

Objetivos

Nuestro curso de Administración y Gestión de las Comunicaciones de la Dirección te proporcionará las habilidades necesarias para administrar y gestionar eficientemente las comunicaciones en un entorno profesional. Aquí tienes un resumen optimizado para SEO de los objetivos clave:

• • Analizar funciones y estilos de mando en diferentes sectores económicos.
  • Dominar técnicas de comunicación oral en situaciones profesionales.
  • Comprender los procesos de comunicación formales e informales en las organizaciones.
  • Aplicar técnicas de comunicación institucional y promocional.
  • Utilizar técnicas de comunicación escrita para la circulación de información interna y externa.
  • Gestionar la recepción, registro, distribución y recuperación de comunicaciones escritas.
  • Dominar técnicas de atención y respuesta de llamadas telefónicas y telemáticas.
  • Identificar y resolver conflictos o contingencias en las comunicaciones.

¡Inscríbete en nuestro curso de Administración y Gestión de las Comunicaciones de la Dirección y adquiere las habilidades necesarias para comunicarte efectivamente y administrar las comunicaciones de manera eficiente en tu entorno profesional!

Características del Curso

         Lecciones 54

         Duración 100 Horas  (Online)

Contenidos

UD1. La Asistencia a la Dirección en los Procesos de Información y Comunicación de las Organizaciones.

• • La empresa y su organización.
  • La Organización empresarial.
  • La dirección en la empresa.
  • Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección.
  • Funciones del servicio de secretariado.

UD2. El Proceso de la Comunicación.

• • El proceso de la comunicación.
  • La comunicación en la empresa. Su importancia.

UD3. Comunicaciones Presenciales.

• • Formas de comunicación oral en la empresa – conversaciones reuniones tertulias debates mesas redondas conversaciones telefónicas entrevistas discursos o exposiciones.
  • Precisión y claridad en el lenguaje.
  • Elementos de Comunicación oral. La comunicación efectiva.
  • La conducción del diálogo.
  • La comunicación no verbal. Funciones.
  • 3.6. La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales.

UD4. El Protocolo Social.

• • Normas generales de comportamiento: Saber ser – naturalidad talante tacto sentido del humor autocontrol–. Saber estar –cortesía buenos modales en la mesa sonrisa el tratamiento–. Saber funcionar –rigor puntualidad expresión verbal conversación.
  • Presentaciones y saludos.
  • Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad.
  • Utilización de técnicas de imagen personal. –Indumentaria elegancia y movimientos.

UD5. Comunicaciones No Presenciales.

• • Normas generales.
  • Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios gramáticas diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas.
  • Normas específicas.
  • La correspondencia: su importancia.
  • Comunicaciones urgentes.
  • El fax. Utilización y formatos de redacción.
  • El correo electrónico.
  • Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente.
  • Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias tablones de anuncios avisos y notas internas.
  • Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas.
  • Legislación vigente sobre protección de datos.

UD6. Comunicación Telefónica.

• • Proceso.
  • Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado.
  • Prestaciones habituales para las empresas.
  • Medios y equipos.
  • Componentes de la atención telefónica: actitud física voz timbre tono ritmo articulación elocución silencios sonrisa.
  • Realización de llamadas efectivas.
  • Recogida y transmisión de mensajes.
  • Filtrado de llamadas.
  • Gestión de llamadas simultáneas.
  • Tratamiento de distintas categorías de llamadas.
  • El protocolo telefónico.
  • Videoconferencia FAQ –preguntas de uso frecuente PUF– foros –de mensajes de opinión de discusión– SMS –servicio de mensajes cortos para móviles– grupos de noticias –comunicación a través de Internet–.
  • Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas.

UD7. Técnicas y Habilidades en el Tratamiento de Conflictos.

• • El conflicto como problema en la empresa.
  • Funciones del conflicto.
  • Causas de los conflictos.
  • Tipos de conflictos.
  • Agresividad humana y conflicto.
  • Resolución de conflictos.
  • Factores determinantes en la resolución de conflicto.
  • Relación previa entre las partes.
  • Naturaleza del conflicto.
  • Características de las partes.
  • Estimaciones de éxito.
  • Prevención de los conflictos.
  • Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos – empatía asertividad escucha activa influencia liderazgo canalización del cambio y diálogo.

Metodología

En IGEM Business School, marcamos a nuestros alumnos el itinerario lectivo basado en el seguimiento continuo de los alumnos. La metodología está basada en un uso intensivo de las nuevas tecnologías, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual. Se combinan así, la flexibilidad de los medios online con las ventajas de la formación presencial.

Nuestros recursos metodológicos:
1) Metodología ONROOM: Ya no es necesario desplazarse a un centro de formación con aulas físicas para poder asistir a clase. Con la metodología ONROOM, estás en casa, estás en clase.
2) Videoconferencias y Sesiones Tutoriales con profesionales del mundo de la empresa
3) Foros de debate y Workshop, con casos prácticos y docentes altamente cualificados
4) Enseñanza interactiva con herramientas multimedia y pruebas de autoevaluación para verificar la asimilación de contenidos por parte del alumno.